三亚旅游巡回法庭在景区“扎根” 全天候巡回审判

三亚旅游巡回法庭在景区“扎根” 全天候巡回审判

     天涯法律网讯（罗妩）今年 “十一”黄金周，三亚市如期迎来了旅游高峰，椰风海韵中，游人如织。与往年不同的是，一个总面积约5000平方米的全中国最大的游客服务站――三亚市民游客中心，赫然出现在市民和游客面前。该中心于2015年9月30日正式运行，集为市民和游客提供求助、咨询、投诉、举报、建议等24小时“一站式”服务一体，刷新了三亚旅游服务质量的高度。在市民游客中心的第二层办公区内，bet77365旅游巡回法庭驻扎其中，“公正高效、廉洁为民”八个遒劲有力的大字悬挂在墙体，这八个字，是旅游巡回法庭秉承的信念与原则。与往年一样，值班法官和书记员端坐在办公桌前，全天候提供法律咨询、受理旅游投诉、化解旅游纠纷，护航游客的鹿城之旅。

    10月4日上午9点，一对来自天津的老夫妇前来投诉，二人的独子李某携新婚妻子来三亚度蜜月，入住某酒店后，在酒店泳池内溺水，经抢救无效死亡。老夫妇情绪激动，悲不可遏，要求酒店、旅行社及酒店物业共同赔偿100多万元。接到投诉后，值班法官立即通知酒店、旅行社及酒店物业的工作人员代表前往市民游客中心，详细了解事件始末。酒店、旅行社及酒店物业认为老夫妇主张的赔偿数额过高，且三方均认为自身对事故的发生没有过错。在理清思路后，值班法官先是单独跟老夫妇沟通，释明每一赔偿项目及数额计算的事实根据和法律依据。老夫妇逐渐平静下来，表示同意按照法律规定的标准计算赔偿数额。接着，值班法官与酒店、旅行社及酒店物业三方沟通，分析三方各自的责任，并说服三方在严格执行法律的基础上，体谅老夫妇的失子之痛，额外给予老夫妇一定的物质上的补偿。调解工作持续了十余个小时。在市旅游委、市文体局、市司法局的配合及协助下，值班法官终于在晚上8点半促成各方当事人达成和解：酒店、旅行社、酒店物业各向老夫妇赔偿20万元。值班法官当场制作调解书，各方当事人当场签收。拿到调解书后的老夫妇，连声赞叹“人民法官爱人民，秉公执法暖人心”。类似的事例，旅游巡回法庭的法官们时常遇到。法官们竭尽全力化解每一起纠纷，只为心中的天平与肩上的责任。

除在市民游客中心的值班点，旅游巡回法庭在大东海景区、森林公园景区、南山景区、天涯海角景区、蜈支洲岛景区均设有值班点，另两辆旅游巡回审判车分别沿东西公路巡回，哪里有纠纷，就第一时间赶往哪里。10月6日上午9点，正在西线巡回审判车上值班的法官接到投诉，游客郭某入住某酒店后，在房间不慎滑倒，经医院诊断为尾椎骨骨折，酒店方拒绝赔偿。接到投诉后，旅游巡回审判车立即开往涉案酒店。值班法官向郭某和酒店方分析双方责任，晓之以理，经过大约三个小时的调解，双方达成协议：酒店赔付郭某3.5万元。

受台风“彩虹”影响，“十一”黄金周期间，三亚市连日风雨大作，恶劣的天气未能动摇旅游巡回法庭为民司法的坚持。值班法官和书记员们坚守岗位，保障旅游市场各主体的合法权益。黄金周期间，旅游巡回法庭共发放宣传资料698 册，接受咨询176次，化解纠纷3件。

来源：天涯法律网