耐心细致调解纠纷 司法保障游客先行

发布日期:2016-10-05

（通讯员 司鑫茹）十一长假期间，三亚城郊法院旅游巡回法庭坚守工作岗位，成功调解一宗旅游纠纷，为游客出行提供司法保障。

10月5日下午18时许，旅游巡回法庭的24小时热线电话响起。据了解，来自贵州的游客卢女士在南山寺三十三观音堂拜观音时不慎磕破了头，卢女士认为因景区磕头的地方与功德箱的位置太近才造成自己磕破头，因此要求景区赔偿10300元。但南山公司则认为是游客自身原因造成的，只同意赔偿1000元，双方因赔偿数额差距较大未能达成一致而发生纠纷。因卢女士是乘坐第二日一早的飞机返程，时间比较紧急，卢女士非常急切，所以打电话向旅游巡回法庭寻求帮助。旅游法庭庭长黄春英接到电话后，第一时间赶到现场，组织双方进行面对面调解。在详细了解情况后，黄庭长分别做双方当事人的工作，从法律到情理耐心细致地劝解。经过4个小时的沟通，于当晚10点31分，双方终于达成和解，南山公司愿意赔偿卢女士2000元，并现场将现金支付给卢女士，卢女士也表示同意，并对法院及时、快捷的处理表示非常满意和感激，一起不愉快的旅游纠纷被成功化解了。

将法庭工作延伸到旅游风景区，目的是为了方便游客，为游客排忧解难。三亚城郊法院旅游审判庭每逢重大节假日期间，都会安排8个旅游巡回点：三亚市民游客中心、南山、天涯海角、大东海、亚龙湾森林公园、蜈支洲岛及东西两线旅游巡回车巡回审判服务点，由全院干警共同参与，广大市民游客可以前往这些巡回点，也可以拨打旅游诉讼服务中心24小时值班电话88866677，申请纠纷调解或寻求法律咨询。

随着旅游业的迅猛发展和游客的逐年增加，旅游生态发展亟须法治支撑。三亚城郊法院旅游法庭不断创新旅游巡回审理模式，及时高效化解旅游纠纷，为三亚旅游市场提供了强有力的司法保障,为三亚建设国际性热带滨海旅游城市贡献力量。