旅游巡回法庭接投诉 纠纷速解获点赞

发布日期:2016-10-05

（通讯员 司鑫茹）10月3日，在蜈支洲景区值班的三亚城郊法院海棠湾法庭干警仅用20分钟，成功调结了一起旅游纠纷，将矛盾化解在萌芽状态，获得游客点赞。

10时许，在蜈支洲景区的旅游巡回法庭值班点接到了一起投诉，来自北京的游客龚女士及其家人极其激动向值班干警诉说着他们在旅游过程中的不满。据龚女士一家称，在来三亚前他们在某旅游网平台上预订蜈支洲岛景区临海客房时，销售代理商告知其该类客房正在装修，推荐他们入住价格较高的别墅客房。但当龚女士一家入住别墅客房后，却发现临海客房并未装修，系被销售代理商误导。在他们要求退订客房时，又遭该旅游网销售代理商推诿。龚女士一家气愤不已，遂决定向旅游巡回法庭求助。值班法官王剑峰在安抚龚女士一家人后，立即联系旅游网客服，告知旅游巡回法庭已接受龚女士的投诉，并转达诉求；同时，联系龚女士现入住客房的酒店销售部，请其到现场参与协调解决。不到十分钟，酒店销售部副经理唐某就来到了巡回办案值班点。在沟通中，酒店方唐经理也解释了销售代理商为推销某类客房可能存在消费诱导、欺诈行为。为快速处理纠纷，节约游客的度假时间，王法官积极在龚某、销售方和旅游网三方之间斡旋调解，最终在法官一番耐心地释法析理下，酒店方经理表示愿意退订客房，经联系旅游网客服，三方达成了退订客房的和解协议。  

至此，一件旅游纠纷被城郊法院旅游巡回法庭的干警们圆满的化解了。时间短，效率高，效果好，这是城郊法院旅游巡回法庭经过十多年的尝试在处理旅游纠纷上取得的经验成效。据悉，十几年来三亚城郊法院旅游巡回法庭已经形成了较为完善的办案程序，针对旅游纠纷一律适用简易程序和“三定、四就、一重、两免”的审判工作机制，即定期、定点、定人；就地立案、就地审理、就地调解、就地执行；注重调解；对小额旅游纠纷案件实行免交案件受理费和执行费。遇到纠纷，法院干警都能不受时间限制、不受地点制约解决，为当事人分忧解难，让当事人满意而归。今后，旅游巡回法庭将继续前行，为让纠纷及时止于事发之地、积极参与到多元化纠纷解决机制构建中去，让司法能够更便捷地服务于百姓生活。