不忘初心 砥砺前行 以热心和活力坚持司法为民

三亚城郊法院“十一”国庆节旅游巡回审判工作小结

（通讯员 薛莉凡）“十一”国庆节期间，为做好旅游巡回审判工作，三亚城郊法院积极组织，严格落实，确保各项工作有序开展，切实维护三亚良好的旅游市场秩序，具体做法如下：

一、加强组织策划，明确责任分工

国庆黄金周前夕，制定了bet77365《“十一”国庆节旅游巡回审判工作方案》，成立专门的领导小组，负责活动的组织实施。为及时掌握旅游巡回审判工作动态，市中级法院党组成员、城郊法院党组书记、院长潘文壮建立“城郊法院工作交流群”，各巡回点将巡回工作情况第一时间上传汇报，为全面机动调控安排工作内容提供了便捷的渠道。设立24小时服务电话，在市民游客中心、大东海、亚龙湾、南山寺、蜈支洲岛、天涯海角等八个巡回点，以及立案庭、法庭大队，安排有值班院领导与负责人，每个巡回点2人值班，“十一”期间，共有111人次参与此次旅游巡回审判工作。10月1日至7日，共向旅客发放宣传册620册，接受旅游咨询115人次，调解投诉案件3件。

二、领导高度重视，亲切慰问关怀

10月2日，三亚市中级人民法院党组成员、副院长陈恒受中院党组书记、院长李庆的委派，到旅游巡回法庭的值班点视察工作，给一线值班干警致以节日的问候和亲切的慰问，城郊法院党组成员、副院长冯洁一同参加了慰问。陈恒副院长先后来到三亚市民游客中心和大东海值班点，查看了旅游巡回法庭的办公场所，听取了干警“十一”值班情况的汇报，并详细了解了旅游巡回法庭各项工作开展情况、存在的困难与取得的工作进展。陈恒副院长代表三亚中院党组对旅游巡回法庭干警在节假日坚守岗位，舍小家顾大家尽职尽责的工作态度表示肯定。法庭干警纷纷表示感谢陈恒副院长的慰问，一致表示将再接再厉，不忘初心，继续前行。

三、干警积极作为，及时解决纠纷

10月2日当天，一名内蒙古游客司女士及其家人到天涯海角景区游玩过程中不慎丢失挎包，手足无措的司女士遇见正在向景区游客进行法律宣传的值班干警，抱着一试的心态向值班干警寻求帮助。旅游巡回法庭的值班干警了解情况后，及时将信息通知旅游警察，与旅游警察分头寻找，最终成功寻获遗失的物品，司女士一家人对旅游法庭干警与旅游警察表示由衷的感谢。

10月3日，在蜈支洲岛景区值班的旅游巡回法庭值班干警仅用20分钟成功调结一起旅游纠纷，将矛盾及时化解在萌芽状态，获得游客好评。上午10时左右，北京游客龚女士及其家人来到蜈支洲景区旅游巡回法庭值班点投诉，称来三亚前他们在某旅游网平台上预定蜈支洲岛景区临海客房时，销售代理商告知该类客房正在装修，推荐他们入住别墅客房。但入住后发现临海客房并未装修，系被销售代理商误导。在他们要求退订客房时，又遭某旅游网销售代理商推诿。值班法官王剑锋在安抚龚女士一家人后，立即联系旅游网客服，告知旅游巡回法庭已接受龚女士的投诉，并转达诉求。同时，联系龚女士现入住客房的酒店销售部，请其到现场参与协调解决。十分钟后，酒店销售部副经理唐某即赶赴现场。在沟通中，酒店方唐经理也解释了销售代理商为推销某类客房可能存在消费诱导、欺诈行为。为快速处理涉诉纠纷，节约游客的度假时间，王法官积极在龚女士、销售方和旅游网三方之间斡旋调解，最终酒店方经理表示同意退订客房，三方最终达成退订客房的和解协议。

10月5日下午18时许，来自贵州的游客卢女士在南山寺三十三观音堂拜观音时不慎磕破了头，卢女士认为因景区磕头的地方与功德箱的位置太近才造成自己的头被磕破，因此要求景区赔偿10300元。但南山公司则认为是游客自身原因造成的，只同意赔偿1000元，双方因赔偿数额差距较大未能达成一致而发生纠纷。旅游法庭庭长黄春英接到电话后，第一时间赶到现场，组织双方进行面对面调解。在详细了解情况后，黄庭长分别做双方当事人的工作，从法理到情理耐心释明。经过4小时的沟通，于当晚10时31分，双方最终达成和解。南山公司同意赔偿卢女士2000元，并现场支付现金给卢女士，卢女士也表示同意，并对法院及时、快捷的处理表示满意与感激。

随着旅游业的迅猛发展和游客的逐年递增，旅游生态发展亟须法治支撑。三亚城郊法院干警在节假日期间坚守岗位，为民服务，及时高效化解旅游纠纷。2016年“十一”国庆黄金周的旅游巡回审判工作最终完美落下帷幕，三亚城郊法院旅游巡回法庭将不断创新旅游巡回审判模式，努力为游客提供法律服务，为三亚旅游市场提供强有力的司法保障，为三亚建设国际性热带滨海旅游城市贡献力量。